GECO, alat shift, dan startup chatbot

ketika muda ini pengusaha Mereka melepaskan pekerjaan nyaman mereka di perusahaan multinasional yang berbeda, beberapa tahun sebelum karantina, mereka tidak pernah membayangkan apa yang akan terjadi dengan usaha baru mereka.

Di awal pandemi, kisah kelambatan rantai pembayaran, pelanggan yang harus tutup, dengan konsekuensi hilangnya pendapatan, sudah diketahui.

apa yang tidak pernah mereka bayangkan Agustin Cingolani kamu Gabriel Cerdanmitra pendiri TOKEK, yang mengatakan pandemi akan menghasilkan ledakan panggilan dan klien baru. Ini adalah bahwa produk dan layanan yang mereka tawarkan telah menjadi sangat diperlukan dalam skenario baru ini.

Perusahaan dan organisasi yang diakui seperti: LATAM Airlines, Toyota, McDonald’s, Biogenesis Bagó, LoJack, Ripio, Banco Supervielle, Club Atlético River Plate, Farmacity, Cetrogar, Saint Gobain, Bogotá Mobility, Kedutaan Besar Chinadi antara banyak lainnya, menyewa produk mereka.

Agustín Cingolani dan Gabriel Cerdan, mitra pendiri GECO

Semuanya berkomitmen untuk perawatan dan kebutuhan yang sangat baik mempromosikan kelincahan dan kepraktisan untuk proses harian Anda. Karena itu mereka percaya TOKEK, salah satu dari Startup dari pengembangan dan perangkat lunak yang paling berkembang dalam beberapa tahun terakhir, dan yang didedikasikan untuk memberi solusi dari layanan pelanggan (CX). Perbedaannya adalah dalam perawatan yang dipersonalisasi, dengan harga yang sangat kompetitif dan fokus pada detail.

Antara tahun 2020 dan 2021 mereka menerapkan LATAM Airlines Virtual di 3 negara (Chili, Peru, dan Brasil), di mana penumpang dapat menjadwalkan a perhatian terjadwal atau segeramelalui panggilan video, dengan tim pusat panggilan.

“Meskipun di Geco kami memiliki beberapa solusi teknologi untuk layanan pelangganalat kami “SoloTurno” (Shift online dan penjadwalan shift tatap muka) adalah salah satu yang mendorong kami secara eksponensial. Meskipun proyek kami dimulai dengan cara terbaik dan kami mendapatkan klien baru hampir setiap hari, pandemi melipatgandakan jumlah perusahaan yang menghubungi kami dan bertanya apakah kami dapat menerapkan dan mengintegrasikan solusi kami. Ini memungkinkan kami untuk tumbuh secara eksponensial dan menambahkan lebih banyak orang ke tim kami untuk terus mengembangkan alat lainnya. Di awal tahun 2019 kami berjumlah 10 orang, dan hari ini kami berjumlah 30 orang profesional dari berbagai daerah, dengan portofolio lebih dari 300 klien internasional“, Agustín Cingolani, CEO & Pendiri Startup, memberi tahu kami. Mereka telah mengekspor teknologi mereka ke lebih dari 10 negara: Kolombia, Meksiko, Chili, Peru, Bolivia, Puerto Rico, Paraguay, Ekuador, Uruguay, Brasil, Spanyol, dan Amerika Serikat.

  Kontradiksi tatap muka antara Alberto Fernández dan Lacalle Pou mengenai perjanjian perdagangan bebas dengan negara lain di luar Mercosur

Selain alat shift online “SoloTurnos”, mereka memiliki “Chatbot” percakapan, yang memungkinkan mereka menyediakan layanan otonom melalui WhatsApp 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Ditambahkan ke dalam rangkaian produk dan layanannya adalah sistem layanan omnichannel “Centric”, yang memusatkan komunikasi di satu tempat: menerima dan menanggapi email, obrolan web, formulir kontak, dan percakapan WhatsApp di satu kotak masuk tempat yang sama.

Penawaran ini diperluas lebih lanjut dengan platform e-commerce “Tienda”. Hal yang menarik tentang solusi mereka adalah bahwa masing-masing dapat diintegrasikan dengan yang lain, sehingga dapat menawarkan berbagai alternatif sehingga klien mereka dapat menawarkan pengalaman belanja yang berbeda, modern dan interaktif.

Alat “Chatbot” dan “Centric” kami ditujukan untuk meningkatkan kualitas layanan, menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian. Kami mengembangkan fungsionalitas yang berkisar dari pengelolaan mandiri dan pembelian WhatsApp hingga kampanye promosi dan personal dengan banyak lini.

Bot kami mengingat data yang relevan, memberikan dinamisme dan kelincahan dalam setiap percakapan, selain menawarkan operator kotak masuk dengan semua informasi klien yang terorganisir. Di Geco kami merancang solusi dengan mempertimbangkan (CX), kami percaya pada teknologi untuk melayani klien”, kata Gabriel Cerdan, Co-Founder & Managing Director.

Tanpa keraguan pandemi telah mempercepat banyak proses yang pasti akan memakan waktu bertahun-tahun untuk diselesaikan Dan hari ini mereka di sini untuk tinggal. Perusahaan menyadari, hari ini lebih dari sebelumnya, pentingnya memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan Anda, membuat kehidupan sehari-hari mereka lebih mudah dan meningkat, berkat alat teknologi yang baik, kualitas perawatan.

“Kami yakin bahwa berkat alat inovatif kami dapat membantu orang, mendekatkan mereka dengan orang yang mereka cintai, memberi mereka lebih banyak waktu untuk menikmati barang-barang mereka, dan jika kita dapat meningkatkan kualitas hidup orang, kita juga dapat meningkatkan masa depan,” pungkas Agustin.



Sumber

  Paus Fransiskus merayakan misa misa pertamanya di Kanada dan meminta "jangan pernah menindas hati nurani orang lain"